Программа лояльности

Знания о клиентах помогают анализировать их поведение и изменять его

Механики
Дисконтные карты Для постоянных клиентов или, совершивших ряд покупок в различное время в одном и том же месте. Программа формирует приверженность клиентов к вашему бренду, провоцирует клиента совершать повторные покупки для перехода на другой уровень участия в программе. Подробнее
Дисконтные карты — это одна из наиболее популярных механик программы лояльности, которая дает клиентам бизнеса скидку на те или иные товары бренда, или предоставляет накопительную скидку, которая увеличивается по мере увеличения суммы покупок клиента. Это мотивирует потребителей совершать покупки чаще, а также дает возможность собирать данные о клиентах в соответствии с ФЗ-152, которые впоследствии можно использовать в организации различных маркетинговых акций. Дисконтные карты, дают клиентам ощущение привилегированности, что повышает их лояльность по отношению к бренду

Для внедрения дисконтных карт необходимо произвести разработку программы лояльности, подготовить правила пользования дисконтными картами, подготовить и установить соответствующие IT-решения, а также заказать выпуск карт и при необходимости ее электронный вариант для приложения Wallet. Все эти задачи занимают много времени и ресурсов. Команда специалистов CardsPro имеет весь необходимый опыт и материалы для быстрой и успешной интеграции в бизнес-модель наших партнеров. К тому же наши партнеры получают постоянную поддержку и консультацию с нашей стороны в случае возникновения каких-либо вопросов.
Бонусные программы В программе участнику начисляется бонус в виде баллов/очков, при накоплении определенного количества, которые можно обменять на какой-либо товар/услугу. Основное преимущество бонусной программы: стимулирование повторного обращения клиента. Подробнее
Бонусная программа позволяет стимулировать потребителей совершать покупки чаще, чтобы получать бонусные баллы, которые можно использовать для совершения повторных покупок на более выгодных условиях, например, получить скидку на будущую покупку, или обменять баллы на какой-то конкретный товар. Клиент может получать бонусные баллы в виде кэшбека, а также может порекомендовать Ваш бренд своим друзьям, что позволит получить новых клиентов. Также Вы можете предоставить клиентам бонусные баллы в определенные праздники, что также подтолкнет их к совершению покупки и повысит их лояльность по отношению к бренду.

Интеграция бонусной программы требует разработки специального сервиса, который будет проводить конвертацию денежных средств в баллы и проводить все необходимые расчеты. Специалисты нашей компании обладают всеми необходимыми ресурсами и знаниями для внедрения бонусной программы в бизнес-модель партнеров, а также мы всегда готовы оказать быструю и профессиональную консультацию по различным вопросам работы с программой лояльности.
Клубные программы Программа рассчитана на стремление клиентов быть частью «избранных». Подобные программы, как правило, предоставляют привилегии своим участникам: приглашения на закрытые мероприятия, особые условия при оказании дополнительных услуг. Подробнее
Клубная программа лояльности предполагает создание особых привилегий для участников программы, чтобы создать у потребителей чувство исключительности, тем самым повысив их лояльность по отношению к бренду. Например, вы можете использовать клубную программу для того, чтобы обслуживать её участников без очереди в своих торговых сетях, или предоставлять им регулярные подарки. Клубные карты эффективно дополняют другие механики программы лояльности, создавая для них дополнительную ценность в глазах клиентов.
Подарки Программа повышения лояльности. Подарки клиентам ко дню рождения, поздравительные открытки к праздникам и т.д. Подробнее
Любому человеку приятно время от времени приятно получать подарки. Вспомните, что вы чувствуете, когда вас поздравляют с днем рождения, 23 Февраля или 8 Марта. А теперь представьте, что будут чувствовать клиенты Вашего бизнеса, если вы поздравите их с праздником и подарите подарок в виде скидки. Вы получаете возможность не только быстро продавать те или иные товары, но и повышать лояльность клиентов по отношению к Вашему бренду.

Подготовка программы лояльности может занять определенное время и денег: разработка самой программы, подготовка положений о пользование лояльностью, защита персональных данных пользователей. Все эти решения уже реализованы нашей командой, которая может быстро интегрировать их в бизнес-модель наших партнеров и предоставить все необходимые консультации по работе с программой лояльности.
Геймификация Привнесение игровых элементов в неигровой контекст. Геймификация делает привычные процессы для клиента (покупки, ознакомление с товарами и услугами, новыми предложениями, обратную связь и коммуникации) интересными. Подробнее
Основные шаги системной успешной геймификации, которые мы готовы проделать вместе с вами:
  • Бизнес цель - важно понять «что», «чего именно» нужно добиться с помощью геймификации.
  • Анализ участников - «что», «чего именно» нужно добиться с помощью геймификации.
  • Целевое поведение - «что», «чего именно» нужно добиться с помощью геймификации.
  • Описание пути участника - «что», «чего именно» нужно добиться с помощью геймификации.
  • Интерес и веселье - «что», «чего именно» нужно добиться с помощью геймификации.
  • Определение инструментов - «что», «чего именно» нужно добиться с помощью геймификации.
  • Купоны Электронные сертификаты или купоны используют для поощрения клиентов. Электр. сертификат клиент получает по Email, сообщением в Личном кабинете или в виде MMS/SMS. Купон может предоставлять право на скидку или, например, бесплатный напиток. Купон может иметь определённый номинал и использоваться в качестве Подарочной карты. Подробнее
    Купоны - это удобный инструмент для стимулирования продаж и привлечения новых клиентов. Они предоставляют возможность предложить потребителям те или иные товары на выгодных условиях, например, вы можете привлечь клиента, предложив ему приобрести один товар, а второй предложить, как подарок, или просто с существенной скидкой. Купоны дают возможность собирать данные о клиентах и подключать их к программе лояльности, чтобы впоследствии стимулировать совершение повторных покупок

    Для использования купонов в работе с клиентами необходимо интегрировать в бизнес-систему специальные сервисные решения, которые позволят генерировать и принимать купоны у клиентов. Для распространения купонов необходимо совершать рассылки, или уведомлять клиентов при помощи push-уведомлений на мобильных устройствах, если они находятся в непосредственной близости от торговой точки. Мы располагаем всеми программными решениями для интеграции купонов в бизнес-модель и готовы всегда помочь в рассылке уведомлений наших партнеров.
    Обсудим лично Написать нам

    Варианты реализации

    Ритейл

    Например, запустим виртуальные карты с регистрацией в программе лояльности по номеру телефона для дальнейшей коммуникации с клиентом (Viber, email, push, sms). Загрузим вашу "старую" базу клиентов на процессинг,  а также начислим им "привественные" бонусы в подарок за регистрацию в программе лояльности.

    Настроим начисление бонусов или баллов, например, 5% от суммы покупки.
    А так же списание бонусов в счет оплаты покупки, например, не более 30% от суммы чека.

    Также, настроим дополнительные акционных механики:
    • За N-ю покупку, клиенту начислим дополнительные бонусы;
    • За повторное совершение покупки, например в течение 14 дней, начислим акционные бонусы;
    • Начислим повышенные баллы, например, за единовременную покупку на 10000 рублей;
    • Настроим сгорание бонусов, если клиент их не использовал в определенный срок.

    Coffee shop

    Допустим, у вас кофе точка, вам необходимо привлечь новых клиентов и удержать старых. Каким образом мы можем вам в этом помочь?
    • Возле CoffeeShop распространяются флаеры/подстаканники/стаканы со специальным промо-кодом и предложением получить скидку, бонусы или подарок при первой (пятой, десятой - по вашему усмотрению) покупке.
    • В кафе / кофешопе, номер телефона клиента привязывается к программе лояльности, после чего система автоматически рассчитывает механику начислений и списаний.
    • Клиент получает электронную карту лояльности в телефон (Apple и Android Wallet), в SMS, Viber и Email.
    • Каждый раз, проходя возле вашего кафе, клиент будет получать push-уведомления с предложением зайти к вам в гости на вкусный кофе.
    • В личном кабинете вы будете видеть всю статистику акции по клиентам и его покупкам, а также настраивать персонализированные рассылки по СМС, Vibe и Email.

    Развлечения

    Типы карт: физические карты со штрих-кодом с привязкой к номеру телефона и виртуальные карты по номеру телефона Переход по уровням
    • Новичок: 0 – 10 000 рублей;
    • Любитель: 10 001 – 20 000 рублей;
    • Профессионал: 20 001 и более.
    Получение привилегий
    • Скидки на услуги парка развлечений, на сувенирную продукцию, за участие в рефферальной программе «Приведи друга», в день рождения.

    Horeca

    Типы карт:  физические карты с магнитной полосой с привязкой к номеру телефона Регистрация в программе лояльности
    • 250 welcome-бонусов за регистрацию в программе.
    Уровни
    • Base: 0 – 10 000 рублей (5% от суммы покупки);
    • Gold: 10 001 – 30 000 рублей (10% от суммы покупки);
    • Platinum: 30 001 и более (15% от суммы покупки.
    Использование бонусов
    • Оплата заказа бонусами, но не более 50% от суммы.
    Акционные механики
    • Повышенное начисление бонусов в «Счастливые часы» с 10.00 до 13.00 и с 15.00 до 17.00 в будние дни;
    • За каждого приведенного друга в программу лояльности в подарок 200 бонусов;
    • Каждому приведенному другу по рефферальной системе в подарок 150 бонусов.

    Наши возможности

    Готовые модули Готовые модули

    За время работы были разработаны готовые модули, которые могут быть установлены и настроены для работы с процессингом по протоколу REST API.


    Для направления RETAIL нами разработан модуль для 1С Торговля, который совместим от версии 8.2. и выше. Данный модуль можно использовать в качестве основы для интеграции, доработав его под индивидуальные бизнес-процессы 1С каждого партнера.



    Для направления HORECA разработан модуль для самой популярного программного обеспечения «R-keeper», поддерживающий работу как для 6-ой, так и для 7-ой версии. Основная работа протекает через стандартное приложение FarCards и дополнительные библиотеки, которые обеспечивают взаимосвязь с процессингом.

      
    Также для направления HORECA предоставляется модуль IIKO – внешний плагин, который лицензируется напрямую компанией «Айко».



    Модуль интеграции с Frontol – это внешний сценарий, который загружается в настройки программного обеспечения и обеспечивает взаимосвязь с процессингом.


    Все модули имеют возможность работы с разными идентификаторами карт: номер, штрих-код, магнитная полоса, виртуальная карта, а также по номеру телефона клиента.

    Нами так же предоставляется техническая и пользовательская документация по готовым модулям, их описание, инструкции по установке и работе с картами на кассе.

    Процессинг Процессинг
    Делаем процессинг объединяющий все каналы продаж вашего бизнеса, а также потребителей, получающих информацию

    Точки использующие процессинг:
    – Торговые точки (или кассы)
    – Интернет магазин
    – Агенты активации карт (агенты дистрибуции карт работающие через CardsPro — БЕСПЛАТНО)
    – Франшизы и филиалы (включая разные юридические лица и бренды).

    Финансово-юридическая схема Финансово-юридическая схема
    API API

    Для бесшовной интеграции с кассовым ПО, сайтом и мобильным приложением мы предоставляем REST API.

    REST API позволяет взаимодействовать с процессингом карт, проводя онлайн операции:

    • получения информации о картах, статусах, уровнях, данных клиента, подарках клиента;
    • списания баланса, подарков;
    • регистрации покупок (с последующим начислением), включая структуру чека (товаров), типов оплат и скидок по ним;
    • активации карт;
    • регистрации анкет пользователей;
    • запроса и проверки подтверждающих SMS;
    • получения истории операций;
    • проведение возвратов (включая частичные), отмен;
    • получение сообщения для печати в чек (информационный или рекламный блок на чеке).

    На основании REST API с процессингом интегрируются все каналы работы с клиентом:

    • Кассовое программное обеспечение.
    • Сайт.
    • Мобильное приложение.
    • ERP система компании.
    • Информационные и коммуникационные сервисы.
    Личный кабинет партнера Личный кабинет партнера

    Личный кабинет предоставляет для Партнера функционал по работе с картами:

    • Просмотр информации о выпущенных картах.
    • Просмотр детализированной информации об операциях по картам.
    • Просмотр информации о торговых точках.
    • Поиск анкет клиентов.
    • Предоставление статистической информации о картах и операциях в виде диаграмм, графиков, отчетов и т.д.
    • Выгрузка отчетов в различных форматах.
    • Проведение активаций, списаний, покупок и иных операций по картам.
    • Отправка заявок в службу поддержки процессинга.
    • Формирование заявкок на рассылку сообщений (SMS, email, Passbook).
    • Доступ до справочной информации (руководство пользователя, спецификации, инструкции и т.д.).
    Личный кабинет клиента Личный кабинет клиента
    Клиентский сервис, предназначенный для получения информации о карте(ах), операций по ним и совершения иных действий. Работа с личным кабинетом клиента осуществляется через интернет-браузер.
    Для получения доступа к личному кабинету клиенту может потребоваться процедура регистрации (активации карты), которая заключается в заполнении анкеты. Сбор анкетных данных клиента может происходить на кассе в момент выдачи (выпуска карты) или клиент может самостоятельно пройти эту процедуру, заполнив анкету на странице активации карты.

    Перечень обязательных для заполнения полей зависит от настроек партнёра.
    После прохождения регистрации на номер телефона клиента будет отправлен СМС с паролем от отличного кабинета клиента.
    Клиент может пройти по ссылке и авторизоваться в личном кабинете. Способ авторизации зависит от индивидуальных настроек партнёра на процессинге.

    Возможные способы авторизации:

    • номер карты и captcha
    • номер карты и пароль
    • номер телефона и пароль
    • номер телефона и captcha

    Если у партнёра настроено несколько способов авторизации, то клиент может выбрать, каким из них он хочет воспользоваться.
    Интерфейс ЛКК может состоять из нескольких вкладок (зависит от настроек ЛКК):

    • Мои карты - блок содержит информацию о картах клиента (номер карты, название карты, дизайн, статус, баланс, срок действия, операции по картам)
    • Профиль и настройки - содержит личную информацию о клиенте и позволяет управлять настройками уведомлений. В ЛКК у клиента есть возможность управлять настройками уведомлений и подписок по различным тематикам/брендам, которые бы он хотел получать. По умолчанию после регистрации клиента уведомления включены.
    • О программе - содержит личную информацию о клиенте и позволяет управлять настройками уведомлений.

    Коммуникации Коммуникации

    Apple Wallet/Passbook

    Запуск электронной карты чаще всего осуществляется с целью коммуникаций с клиентами (бесплатные push-сообщения), отображения данных по карте (баланс, уровень, информация о программе), геотаргетинг магазинов.

    Сценарий: после регистрации клиента в программе лояльности, клиенту в SMS приходит ссылка для загрузки электронной карты. В случае телефонов на базе iOS загрузка производится сразу в Apple Wallet, в случае Android  - предлагается загрузка аналогичного приложения.
    Стоимость подключения Wallet зависит от определения категории бизнеса и количества точек продаж и определяется по таблице ниже.

    SMS и email рассылки

    Процессинг интегрирован с крупным провайдером по SMS рассылкам, для отправки клиентам как сервисных, так и рекламных сообщений.

    Сценарии:

    - Проверка номера телефона клиента через одноразовый код в SMS при регистрации.
    - Отправка клиенту данных о карте в SMS.
    - Welcome-email при регистрации в программе с данными карты, информации о программе лояльности.
    - Проверка при списаниях по номеру телефона на кассе (через одноразовый код в SMS).
    - Поздравление с днём рождения, информация о специальных условиях.
    - Информировании о сгорающих бонусах, спецпредложениях, акциях и т.д.

    Viber

    Использование Viber-канала, как альтернативного SMS позволяет:
    - Отправлять клиенту сообщения в Viber с дизайном карты.
    - Отправлять сервисные сообщения, вместо SMS-канала, значительно снижая затраты.
    - Привлекать новых клиентов (рассылки по внешней базе).

    Отчеты и аналитика Отчеты и аналитика
    Отчёты:

    Выгрузка всех стандратных отчетов возможна в ручном режиме в привязке к определенному периоду, в форматах csv и Excel. Так же предусмотрена ежемесячная автоматическая отправка стандартных отчетов на почту.
    Для партнера, так же доступна возможность формирования (заказа) персонализированных отчетов на основе имеющихся на процессинге данных. Подготовка данных отчетов бесплатная.

    Стандартные отчеты:

    • активации;
    • движение подарочных сертификтов с момента покупки до списания;
    • карты - информация о картах;
    • операции - в отчёт попадает информация об операциях по карте;
    • остатки на заблокированных картах (например, у карты истек действия и тп.);
    • списания - количество списаний по картам за выбранный период времени в разрезе дат, точек и типов карт.;
    • клиенты - информация о клиентах, картах и о согласии на коммуникации в разрезе различных каналов;
    • движение боноусов/скидок - детальная информация о движении (начислении, использовании, сгорании) бонусных/скидки средств на счете карты;


    Глубокая аналитика и машинное обучение 

    • предсказание оттока клиентов;
    • рекомендации покупок - на основе истории покупок клиента, а так же на основе похожести покупок;
    • А/В тестирование.

     

    Безопасность/фрод-фильтр Безопасность/фрод-фильтр

    Безопасное размещение данных - Процессинг CardsPro располагается в России, а сам программный продукт разработан полностью собственными разработчиками, находящимися в штате компании (холдинга).

    Надежность банковской карты - использует весь опыт работы с банками и банковскими картами и может обрабатывать и хранить персональные данные.

    Безопасное хранение данных  - для обработки запросов использует мощности датацентра N1 в России - Dataline, позволяя использовать лучшие средства защиты на рынке дата центров.

    Защищенный личный кабинет  - ЛК защищён сертификатом с привязкой к нашему юридическому лицу (трафик шифруется), все пользователи самостоятельно устанавливают пароли, которые не хранятся на процессинге в открытом виде.

    Безопасный обмен данными  - соединения между кассой и процессингом защищаются отдельными сертификатами шифрования трафика.

    Защита от мошенничества - номера карт содержат код луна, не используется инкрементальные (небезопасные) алгоритмы формирования номеров карт, часть номеров обязательно исключаются для исключения возможности перебора номера карт.

    Сбор данных Сбор данных

    Сбор персональных даных, а так же их обработка и хранение осуществляется в четком соотвествии с ФЗ-152.

    Мы готовы актализировать вашу существующую базу клиентов, а также получить и обработать данные о новых клиентах.

    Для актуализации текущей базы клиентов необходимо провести порядок действий, который позволит сегментировать клиентов на активную и пассивную базу. База клиентов для загрузки может быть предоставлена в формате таблицы (csv, excel) и содержать анкетные данные клиентов, старые номера карт (для аналитики или последующей работы по старым номерам), различные уровни накоплений, статусов клиентов. Данные нормализуются перед загрузкой на стороне CardsPro с согласованием алгоритмов.

    При активации возможен сбор клиентских данных для аналитики и коммуникаций.

    Анкета клиента включает в себя следующую информацию:

    • Имя (ФИО в случае получения согласия клиента на хранение и обработку персональных данных)
    • Дата рождения
    • Пол клиента
    • Номер мобильного телефона
    • Адрес электронной почты (email)
    • а также индивидульные поля, например о предпочтениях, увлечениях, наличии детей и т.п..

    Активация карты может происходить одним из следующих образов:

    • на кассе магазина, при этом клиент должен сообщить код идентификации кассиру;
    • на сайте через форму личного кабинета клиента;
    • на сайте при регистрации клиента или осуществления им заказа;
    • с помощью отложенной активации: после ввода персональных данных на кассе, клиенту отправляется SMS со ссылкой, содержащей уникальный токен, на для ввода своих данных и завершения регистрации в программе лояльности.
    Быстрый запуск Быстрый запуск
    Дизайн и печать Дизайн и печать
    Безопасно и быстро создадим пул карт нужного объёма (от сотни карт до сотни тысяч) с любыми идентификаторы и их комбинации.



    Разные носители: пластиковые подарочные карты, электронные подарочные сертификаты, бумажные носители (подарочные купоны небольших номиналов и промо-акций).


    Управление программой Управление программой
    Техподдержка Техподдержка
    Мобильное приложение Мобильное приложение
    Банковская карта Банковская карта
    Коалиционная система Коалиционная система
    Контроль качества Контроль качества
    Сегментация клиентов Сегментация клиентов
    BI BI
    Динамические отчеты, позволяющие вывести данные в интересующих разрезах.

    Данный функционал позволяет строить сводные таблицы в интерфейсе личного кабинета. 

    Нам доверяют

    Банковские
    карты
    Подарочные
    карты
    Скачать презентацию «Подарочная карта» Скачать презентацию «Программа лояльности» Скачать презентацию «Банковская карта»